Nowy standard obsługi Klienta - 1Office

1office

Grundfos pragnie zapewnić doskonałą obsługę klienta!

Od połowy kwietnia 2019 r. korzystamy z nowego systemu komunikacji, w którym do kontaktu z nami dedykowany jest jeden numer telefonu i dedykowany adres e-mail do zapytań technicznych.

Jak możesz się z nami skontaktować?

JAK TO DZIAŁA?

Łatwiej i szybciej!    

  • tylko jeden numer telefonu, bez względu na rodzaj pytania
  • dedykowany adres e-mail dla zapytań technicznych
  • szybko i sprawnie - proste zapytania obsłużymy natychmiast     
  • pytania, które wymagają specjlistycznej wiedzy, zawsze docierają do najbardziej wykwalifikowanych inżynierów

1OFFICE jest nową forma wsparcia technicznego i ofertowego, opracowaną w celu poprawy jakości obsługi Klienta przez firmę Grundfos.

1OFFICE w praktyce oznacza, jeden numer telefonu i jeden adres e-mail dedykowany do wszelkich kontaktów z naszą firmą w sprawach techniczno-ofertowych. Zapewni to bezpośrednie przekierowanie do aktualnie dostępnej osoby a tym samym szybszą reakcję i wyższą jakość odpowiedzi.

1OFFICE zapewnia naszym Klientom łatwiejszą komunikację z działem techniczno-ofertowym oraz szybsze i jakościowo lepsze odpowiedzi na kierowane do Grundfos zapytania.

1OFFICE zwiększy sprawność działania, poprzez zmianę zadań realizowanych przez poszczególnych pracowników a tym samym pozwoli na poprawę jakości i ilości wizyt przez pracowników sprzedaży zewnętrznej.

1OFFICE został już wprowadzony przez Grundfos w wielu krajach europejskich. Zdobyte doświadczenie pokazuje wyraźnie, że ta forma kontaktu przynosi wiele wymiernych korzyści zarówno Klientom jak i pracownikom Grundfos, zapewniając ciągłe doskonalenie jakości obsługi Klienta.

Jeden kontakt!

  • Ty wybierasz czy chcesz porozmawiać ze specjalistą w zakresie doboru technicznego, czy też chcesz zapytać o dostępność, cenę, termin dostawy produktów, czy też potrzebujesz informacji o częściach zamiennych i serwisie pomp Grundfos
  • system automatycznie sortuje połączenia przychodzące bez przełączania i oczekiwania
     
1Office

Obejrzyj krótki film o naszym nowym systemie 1Office

Kliknij w poniższe wideo, aby obejrzeć.